Bienvenue chez PixelHeart, éditeur et distributeur de jeux vidéo Retrogaming et Next Gen en édition limitée.

FAQ

Dans cette Foire Aux Questions, retrouvez les réponses que vous cherchez à propos de PixelHeart et le fonctionnement de son site.

La marque

La plupart de nos produits sont fournis avec un certificat d’authenticité et une numérotation à l’arrière de la boîte, garantissant la production limitée du produit. Dans la plupart des cas, un réapprovisionnement est impossible.

La PX Mission est un ensemble de goodies exclusifs fournis avec nos éditions “PixelHeart Limited” sur Next Gen. Vous pourrez même tomber sur un Golden Ticket pour une récompense ultra limitée !

Nos produits

Nos jeux PixelHeart rétro sont sous licence studio, compatibles avec les consoles de jeu rétro. Ces jeux ne sont pas sous licence de marque de console.

Oui, ils le sont ! Rien ne vous empêche de jouer à “ANDRO DUNOS DREAMCAST JPN” sur votre Dreamcast PAL.

Nous vous invitons à nous suivre sur nos réseaux sociaux, à lire nos articles de blog et à vous abonner à notre newsletter pour toutes les informations nécessaires sur les prochaines sorties.

Oui, PixelHeart ne proposera jamais de copie de jeu officiel. Si nous parlons d’une réédition, cela sera précisé dans la fiche produit.

Le shop

Nous emballons nos colis avec soin afin d’éviter tout dommage durant le transport. Si votre commande arrive endommagée, merci de contacter le service après-vente (SAV).

Nous utilisons généralement Colissimo, Chronopost et Delivengo.

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, 5 jours sur 7. Nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans un délai maximum de 2 jours ouvrés.

Merci de contacter rapidement notre SAV avant que nous expédions votre commande à l’adresse initiale : [email protected]

Nous rencontrons souvent des problèmes avec l’automatisation des numéros de suivi. Si le vôtre n’apparaît pas sur votre commande, merci de nous contacter via [email protected] ou via les tickets du site.

Nous expédierons la commande lorsque l’ensemble des articles sera disponible. Ne vous inquiétez pas, vos articles sont mis de côté.

Il y a 3 paliers : livraison gratuite en France pour 100 € d’achat, livraison gratuite en Europe*(1) pour 150 € d’achat et livraison gratuite dans le reste du monde pour 300 €*(2) d’achat.

*(1) Sauf pays suivants : Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Roumanie.
*(2) Pour le reste du monde, les DOM-TOM et les pays d’Europe suivant : “Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Roumanie”, les frais de port offert à partir de 300 € d’achat ne seront pas appliqués si vos commandes dépassent un certain volume. Si vous avez des questions liées aux frais de port offert, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente sur le mail [email protected].

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*(2) Pour le reste du monde, les DOM-TOM et les pays d’Europe suivant : “Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Roumanie”, les frais de port offert à partir de 300 € d’achat ne seront pas appliqués si vos commandes dépassent un certain volume. Si vous avez des questions liées aux frais de port offert, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente sur le mail [email protected].

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*(1) Excluding the following European countries: “Cyprus, Croatia, Finland, Greece, Romania”
*(2)For Rest of the world, the DOM-TOM and the following european countries: “Cyprus, Croatia, Finland, Greece, Romania”, the shipping costs offered from 300 € of purchase will not be applied if your orders exceed a certain volume.  If you have any questions related to free shipping, do not hesitate to contact our after-sales service on the email [email protected].